亲爱的患者及家属朋友们：

就医路上有困惑？服务体验想吐槽？诊疗建议待倾诉？石家庄医学高等专科学校附属医院「院长接待日」温暖启幕，让每一份声音都被认真对待！

每周三，一楼导诊台专属区等您来 ——跳过层级壁垒，和医院管理层面对面聊心事；拒绝敷衍推诿，实打实解决您的就医难题。一杯暖心茶，一份耐心听，让沟通更有温度！

石家庄医学高等专科学校附属医院

2025 年 8 月 6 日

1. 为什么要来

 零距离直达：省去繁琐流程，诉求直接对接管理层

 全领域覆盖：挂号缴费、诊疗服务、环境体验…… 您关心的 “痛点” 都是我们的焦点

 闭环式解决：意见全程记录，24 小时内派给责任部门，72小时必给明确反馈

 有承诺保障：“十怕十诺” 守护就医体验，从态度到隐私、从流程到费用全程安心

2.赴约指南

3.「十怕十诺」安心保障

• 怕态度差→承诺微笑服务，杜绝 “冷硬横”

• 怕流程繁→承诺优化指引，让您少跑腿

• 怕乱收费→承诺清单透明，无隐性消费

• 怕说不清→承诺通俗解读病情与方案

• 怕等待久→承诺合理排班，提前告知时长

• 怕泄隐私→承诺严格保密，诊疗无关人员回避

• 怕看不懂报告→承诺主动解读，用图表讲明白

• 怕后续无人管→承诺康复计划 + 随访专员

• 怕环境不方便→承诺清洁 + 座椅 + 无障碍设施

• 怕投诉无回应→承诺72小时反馈，不满意可二次协调

您的每句建议都藏着改进的方向，每次倾诉都是医院成长的动力。每周三，我们带着满满诚意等您赴约，让就医之路更顺畅、更温暖！